岗位职责： 1、做好物业服务中心品质管理工作； 2、负责督促客户资料管理工作； 3、负责拟定前台、管家等所有对客窗口客户接待礼仪操作指引及培训； 4、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作，以及重点客户的日常沟通，处理跟进投诉； 5、组织管理人员进行管理费的催缴，确保完成公司下达的经营指标； 6、制订并落实客户满意度提升计划的推进； 7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩； 8、协助部门经理开展部门团队管理建设； 9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作； 10、负责制定客户回访计划，策划落实回访形式和回访内容。 11、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、物业管理、酒店管理、旅游管理等服务业经验更佳； 2、具有服务业同等职位工作经验2年以上； 3、良好的沟通、谈判技巧与组织协调能力、团队管理能力； 4、较强的服务意识，能够承受一定的工作压力； 5、能熟练运用office办公软件； 6、身体健康，态度价值观端正。